CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits et prestations proposées par Parent Parent, exploité par Marie-Violette LANCRIN, entrepreneur individuel.

Elles s'appliquent notamment aux consultations et accompagnements en sommeil pédiatrique ainsi qu'aux produits numériques proposés sur le site.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les prestations et produits proposés sur le site parentparent.fr sont commercialisés par :

Marie-Violette LANCRIN – Entrepreneur individuel
Exploitant la marque : Parent Parent
Adresse : 16 boulevard Garibaldi, 75015 Paris, France
SIREN : 892 664 806
SIRET : 892 664 806 00015
E-mail : hello@parentparent.fr

Le terme « Parent Parent », « nous », « notre » ou « le Prestataire » désigne ci-après Marie-Violette LANCRIN, entrepreneur individuel, exploitant la marque Parent Parent.

Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale procédant à l'achat d'un produit ou à la réservation d'une prestation.

ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Parent Parent commercialise :

des consultations individuelles en sommeil pédiatrique ;
des prestations d'accompagnement parental ;
des consultations de suivi ;
des programmes et accompagnements à distance ;
des guides, ebooks et autres produits numériques ;
des vidéos et contenus pédagogiques ;
tout autre produit ou service présenté sur le site.

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande effectuée directement auprès de Parent Parent ou par l'intermédiaire du site, d'un lien de paiement ou de tout autre moyen de commande proposé par Parent Parent.

Elles ne s'appliquent pas aux prestations ou produits proposés par des tiers et accessibles éventuellement depuis le site.

ARTICLE 3 – ACCEPTATION DES CGV

Avant toute commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.

L'acceptation des CGV est effectuée selon les modalités proposées lors de la commande.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles du produit ou service commandé ainsi que des présentes CGV avant de procéder au paiement.

Le fait de procéder au paiement vaut acceptation des conditions applicables à la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 4 – INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Avant la conclusion du contrat, le Client dispose des informations nécessaires lui permettant de prendre une décision d'achat éclairée, notamment concernant :

l'identité du Prestataire ;
les caractéristiques essentielles du produit ou service ;
le prix ;
les modalités de paiement ;
les modalités de réalisation de la prestation ;
les conditions d'annulation et de report ;
les conditions applicables au droit de rétractation ;
les coordonnées permettant de contacter Parent Parent.

Le Client reconnaît avoir eu la possibilité de demander toute information complémentaire avant sa commande.

ARTICLE 5 – PRODUITS ET PRESTATIONS PROPOSÉS

Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation sont présentées sur la page correspondante du site ou dans les informations communiquées avant la commande.

5.1. Consultation sommeil

La consultation comprend notamment, selon l'offre choisie :

l'étude des informations communiquées par la famille ;
l'analyse du rythme de l'enfant ;
l'analyse des habitudes de sommeil ;
l'identification des facteurs pouvant contribuer aux difficultés rencontrées ;
un échange en visioconférence ;
des recommandations personnalisées ;
la remise d'un plan personnalisé lorsque celui-ci est inclus dans l'offre.

La durée, le tarif et les modalités exactes de la prestation sont précisés au moment de la réservation.

5.2. Accompagnement

L'accompagnement comprend, selon les modalités précisées lors de la commande :

deux consultations ;
l'élaboration et l'évolution d'un plan personnalisé ;
un accompagnement à distance pendant la période prévue ;
des échanges par WhatsApp pendant la durée définie dans l'offre ;
les ajustements prévus dans le cadre de l'accompagnement.

Le contenu exact et le tarif de chaque offre sont ceux présentés au moment de la commande.

5.3. Consultation de suivi

La consultation de suivi est destinée notamment à faire le point sur une situation déjà analysée ou accompagnée.

Son tarif et les modalités exactes sont précisés lors de la réservation.

5.4. Produits numériques

Parent Parent peut proposer notamment :

ebooks ;
guides ;
programmes ;
vidéos ;
modules pédagogiques ;
documents téléchargeables ;
contenus accessibles en ligne.

Les caractéristiques, le contenu, le prix et les modalités d'accès sont indiqués avant l'achat.

Certains contenus ou produits, notamment certains Focus de la Collection Parent Parent, peuvent être réservés aux Clients ayant préalablement acquis un produit éligible, lorsque cette condition est précisée dans l'offre.

ARTICLE 6 – COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

Le Client sélectionne le produit ou service qu'il souhaite acheter et procède à la commande selon les modalités proposées.

La commande devient définitive après :

validation de la commande ;
acceptation des présentes CGV lorsque celle-ci est demandée ;
paiement du prix ou validation du moyen de paiement proposé.

Un récapitulatif de la commande peut être adressé au Client par voie électronique.

Parent Parent se réserve la possibilité de refuser une commande en cas de demande manifestement abusive, frauduleuse ou incompatible avec la nature de la prestation.

ARTICLE 7 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros.

Lorsque la TVA est applicable, celle-ci est incluse dans le prix affiché au Client particulier.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

Parent Parent se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, une modification de tarif ne s'applique pas aux commandes déjà validées et payées.

Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée et selon les conditions qui leur sont propres.

ARTICLE 8 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement est effectué selon les moyens proposés au moment de la commande.

Parent Parent peut notamment proposer, selon le produit ou la prestation concerné :

le paiement par carte bancaire, notamment par l'intermédiaire de Stripe ;
PayPal ;
Lydia ;
Wero.

Selon le mode choisi, le Client peut être redirigé vers le service de paiement concerné.

Le paiement doit être effectué avant la réalisation de la prestation, sauf accord contraire expressément convenu avec Parent Parent.

En cas de paiement non abouti, la commande ou la réservation peut ne pas être considérée comme définitive.

ARTICLE 9 – RETARD OU DÉFAUT DE PAIEMENT

En cas de paiement non effectué, refusé ou annulé, Parent Parent peut suspendre la délivrance du produit ou la réalisation de la prestation jusqu'à régularisation.

Les éventuels frais ou conséquences résultant d'un impayé sont appliqués conformément à la réglementation applicable.

Pour les clients professionnels, les dispositions légales relatives aux pénalités de retard et à l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement peuvent s'appliquer.

ARTICLE 10 – RÉALISATION DES CONSULTATIONS

Les consultations sont réalisées à distance, selon les modalités indiquées lors de la réservation.

La visioconférence peut être réalisée notamment au moyen de :

Zoom ;
FaceTime ;
WhatsApp.

Le choix du moyen de communication peut dépendre des possibilités techniques et du choix de la famille.

Le Client doit s'assurer de disposer d'une connexion internet et d'un équipement permettant la réalisation de la consultation.

Les éventuels problèmes techniques liés à l'équipement ou à la connexion du Client ne peuvent justifier automatiquement le remboursement ou le report d'une consultation lorsque ceux-ci sont imputables au Client.

Lorsque le problème technique est imputable au Prestataire ou à l'outil utilisé de manière indépendante de la volonté du Client, Parent Parent recherche avec le Client une solution adaptée.

ARTICLE 11 – QUESTIONNAIRE PRÉALABLE ET PRÉPARATION DE LA CONSULTATION

Lorsqu'un questionnaire préalable est prévu dans la prestation, le Client s'engage à le compléter avec des informations aussi précises et sincères que possible.

Le questionnaire permet notamment à Parent Parent de préparer la consultation et d'analyser la situation présentée.

Le travail réalisé avant le rendez-vous fait partie intégrante de la prestation.

Le Client est invité à transmettre le questionnaire dans le délai indiqué lors de la réservation.

L'absence ou le retard de transmission d'informations nécessaires peut limiter la qualité de la préparation de la consultation sans ouvrir automatiquement droit à un remboursement ou à un report.

ARTICLE 12 – ANNULATION, REPORT ET ABSENCE AU RENDEZ-VOUS

Toute demande d'annulation ou de report d'une consultation doit être effectuée au minimum 72 heures ouvrées avant la date et l'heure prévues du rendez-vous.

Le délai de 72 heures ouvrées est calculé hors samedis, dimanches et jours fériés.

La demande doit être adressée par écrit à Parent Parent par le moyen de contact indiqué lors de la réservation.

12.1. Annulation dans le délai prévu

Lorsque l'annulation intervient dans le délai de 72 heures ouvrées, le Client peut demander l'annulation ou le report de la consultation selon les modalités communiquées par Parent Parent.

12.2. Annulation hors délai

Passé le délai de 72 heures ouvrées, la consultation est considérée comme due et aucun remboursement ni report ne pourra être accordé, quelle que soit la raison invoquée par le Client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Cette règle s'applique notamment en cas :

d'oubli du rendez-vous ;
d'erreur de date ou d'horaire ;
de changement d'organisation familiale ;
d'amélioration ou de disparition des difficultés de sommeil avant le rendez-vous ;
de réservation auprès d'un autre professionnel ;
de changement d'avis ;
d'empêchement personnel ;
de toute autre circonstance rendant le Client indisponible.

12.3. Absence au rendez-vous

En cas d'absence du Client au rendez-vous sans annulation effectuée dans le délai prévu, la prestation demeure due.

12.4. Situation exceptionnelle

Parent Parent peut, à sa seule discrétion, proposer exceptionnellement un report ou un remboursement partiel.

Une telle décision constitue un geste commercial exceptionnel et ne crée aucun droit acquis pour le Client ni aucune modification de la politique générale d'annulation.

ARTICLE 13 – RETARD DU CLIENT

Le Client est invité à se connecter quelques minutes avant l'heure prévue du rendez-vous.

En cas de retard du Client, la durée de la consultation peut être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants.

Le retard ne donne pas automatiquement droit à une prolongation de la consultation.

Un retard important ou une impossibilité de réaliser la consultation du fait du Client peut être assimilé à une absence lorsque le rendez-vous ne peut plus être réalisé dans des conditions normales.

ARTICLE 14 – ANNULATION DU FAIT DE PARENT PARENT

En cas d'empêchement exceptionnel de Parent Parent, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Parent Parent proposera, selon la situation :

un report du rendez-vous ;
ou, lorsque le report n'est pas possible ou ne convient pas au Client, le remboursement de la prestation concernée.

ARTICLE 15 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance avec un consommateur, le Client dispose en principe d'un délai légal de rétractation de quatorze jours.

Les modalités d'exercice de ce droit et les éventuelles exceptions applicables dépendent de la nature de la prestation ou du produit commandé.

15.1. Prestations de services

Lorsque le Client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, il demande expressément que la prestation commence avant l'expiration de ce délai.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client reconnaît qu'il peut perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Si la prestation a commencé avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du Client et qu'il exerce son droit de rétractation avant son achèvement, il peut être redevable du montant correspondant au service effectivement fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions légales applicables.

15.2. Produits numériques

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, lorsque leur fourniture commence avant la fin du délai de rétractation, Parent Parent recueille, lorsque la loi l'exige :

la demande expresse du Client de bénéficier immédiatement du contenu ;
ainsi que sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Le simple fait d'acheter un produit numérique ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

ARTICLE 16 – GARANTIES LÉGALES APPLICABLES AUX PRODUITS NUMÉRIQUES

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux contenus et services numériques.

Ces garanties s'appliquent indépendamment des éventuelles garanties commerciales proposées par Parent Parent.

En cas de défaut de conformité d'un contenu ou service numérique, le Client peut bénéficier des droits prévus par la réglementation applicable.

Les présentes CGV ne limitent ni n'excluent les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

ARTICLE 17 – NATURE DE L'ACCOMPAGNEMENT EN SOMMEIL

Les prestations proposées par Parent Parent constituent des prestations d'information, d'accompagnement et de conseil en matière de sommeil et de parentalité.

Elles ont pour objectif d'aider les parents à mieux comprendre la situation de leur enfant et à mettre en place, s'ils le souhaitent, des ajustements adaptés à leur situation familiale.

Les recommandations sont élaborées à partir des informations communiquées par la famille.

Elles tiennent compte notamment de l'âge de l'enfant, de son rythme, de ses habitudes, de son environnement et des objectifs exprimés par ses parents.

ARTICLE 18 – ABSENCE DE PRISE EN CHARGE MÉDICALE

Parent Parent n'est pas un établissement de santé et les prestations proposées ne constituent pas un acte médical.

Parent Parent :

n'établit pas de diagnostic médical ;
ne prescrit pas de traitement ;
ne modifie pas un traitement médical ;
ne remplace pas le suivi assuré par un médecin, une sage-femme, un pédiatre ou tout autre professionnel de santé.

Les informations communiquées dans le cadre d'une consultation ne doivent pas être interprétées comme un diagnostic ou une prescription médicale.

Lorsque la situation présentée semble nécessiter un avis médical ou paramédical, le Client est invité à consulter le professionnel de santé approprié.

Le Client demeure seul responsable des décisions prises concernant son enfant.

ARTICLE 19 – ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTAT

Parent Parent met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour proposer un accompagnement personnalisé et adapté aux informations communiquées.

Toutefois, aucun résultat déterminé ne peut être garanti.

Le sommeil d'un enfant dépend d'un ensemble de facteurs susceptibles d'évoluer, notamment :

son âge et son développement ;
son état de santé ;
son tempérament ;
son environnement ;
son rythme biologique ;
son alimentation ;
son organisation familiale ;
les changements intervenant dans son quotidien ;
les conditions de mise en œuvre des recommandations.

La prestation est donc due en contrepartie du temps consacré, du travail d'analyse, de l'expertise mobilisée, de la préparation et des recommandations personnalisées fournies, et non en fonction de l'obtention d'un résultat déterminé.

ARTICLE 20 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client reste responsable :

des informations qu'il communique ;
de leur exactitude ;
des décisions qu'il prend concernant son enfant ;
de la manière dont il choisit de mettre en œuvre les recommandations.

Parent Parent ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'informations incomplètes, inexactes ou volontairement omises par le Client.

ARTICLE 21 – RESPONSABILITÉ DE PARENT PARENT

Parent Parent met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de ses prestations.

Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée en cas de dommage résultant :

d'un événement indépendant de sa volonté ;
d'une mauvaise utilisation des contenus ou recommandations ;
d'informations incomplètes ou erronées fournies par le Client ;
d'une défaillance d'un service ou outil tiers utilisé pour la prestation ;
d'un problème technique imputable au matériel, à la connexion ou à l'environnement du Client.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

ARTICLE 22 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des contenus proposés par Parent Parent, notamment :

ebooks ;
guides ;
vidéos ;
textes ;
documents ;
supports de consultation ;
programmes ;
plans personnalisés ;
méthodes ;
éléments graphiques ;
photographies ;
contenus pédagogiques ;

est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, le Client ne peut notamment pas :

reproduire intégralement ou partiellement les contenus ;
les diffuser à des tiers ;
les revendre ;
les publier en ligne ;
les transmettre à une autre famille ;
les intégrer à une autre prestation commerciale ;
les exploiter à des fins professionnelles ou commerciales.

Les contenus sont destinés à un usage personnel et familial du Client.

Lorsque l'accès à un produit nécessite la création d'un compte ou d'un espace membre, cet accès est personnel. Les identifiants ne doivent pas être communiqués à des tiers ou à une autre famille.

ARTICLE 23 – CARACTÈRE PERSONNEL DES PLANS ET RECOMMANDATIONS

Les plans, recommandations et documents personnalisés établis dans le cadre d'une consultation sont destinés exclusivement à la famille ayant souscrit la prestation.

Ils sont élaborés à partir de la situation particulière communiquée par cette famille et ne peuvent être considérés comme un programme générique applicable à un autre enfant.

La transmission de ces documents à un tiers ne permet pas à ce tiers de bénéficier automatiquement d'une consultation ou d'un accompagnement.

ARTICLE 24 – SERVICES DE TIERS

Parent Parent peut utiliser des services fournis par des sociétés tierces, notamment pour :

les paiements ;
les visioconférences ;
l'envoi d'e-mails ;
l'hébergement ou la délivrance de contenus numériques.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

Parent Parent ne peut être tenue responsable d'une indisponibilité temporaire ou d'un dysfonctionnement imputable exclusivement à un prestataire tiers.

ARTICLE 25 – DONNÉES PERSONNELLES

Parent Parent collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à son activité.

Ces données peuvent notamment concerner :

l'identité et les coordonnées du Client ;
les commandes et paiements ;
les échanges avec Parent Parent ;
les informations nécessaires à la préparation d'une consultation ;
les informations relatives à l'enfant communiquées volontairement par ses parents ;
certaines données susceptibles de relever de catégories particulières lorsqu'elles sont communiquées dans le cadre d'une consultation.

Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et d'exercice des droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client est invité à ne communiquer que les informations nécessaires à sa demande.

ARTICLE 26 – COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Parent Parent peut communiquer avec le Client par e-mail, téléphone, messagerie ou tout autre moyen nécessaire à l'exécution de la prestation.

Ces communications peuvent notamment concerner :

la confirmation d'une commande ;
un rendez-vous ;
une modification ou un report ;
l'envoi d'un document ;
le suivi d'une prestation ;
une demande formulée par le Client.

Les communications commerciales sont régies par les règles applicables en matière de prospection et, lorsqu'un consentement est nécessaire, par le consentement donné par le Client.

ARTICLE 27 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Parent Parent par écrit à l'adresse :

hello@parentparent.fr

Parent Parent s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.

Le Client est invité à préciser dans sa demande :

son identité ;
la prestation ou le produit concerné ;
la date de commande ou de consultation ;
l'objet précis de sa réclamation ;
tout élément permettant d'en faciliter le traitement.

ARTICLE 28 – FORCE MAJEURE

Parent Parent ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.

Peuvent notamment être concernés, lorsqu'ils répondent aux critères légaux de la force majeure, les événements imprévisibles et indépendants de la volonté de Parent Parent empêchant l'exécution de la prestation.

Lorsque cela est possible, Parent Parent informera le Client de la situation et recherchera une solution adaptée.

ARTICLE 29 – MODIFICATION DES CGV

Parent Parent peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment :

de l'évolution de son activité ;
de l'évolution de ses offres ;
de l'évolution des moyens de paiement ou outils utilisés ;
de l'évolution de la réglementation.

Les modifications sont applicables aux commandes passées après leur entrée en vigueur.

La version des CGV applicable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande.

ARTICLE 30 – DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsqu'un Client est un consommateur, les dispositions légales protectrices qui lui sont applicables demeurent pleinement applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la loi.

ARTICLE 31 – NULLITÉ PARTIELLE

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV étaient déclarées nulles, illégales ou inapplicables, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité dans la mesure permise par la réglementation applicable.

La disposition concernée serait, lorsque cela est possible, interprétée ou remplacée de manière à respecter l'objectif initial tout en demeurant conforme au droit applicable.

ARTICLE 32 – INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Les présentes CGV, ainsi que les informations contractuelles communiquées au Client au moment de la commande, constituent l'ensemble des conditions applicables à la vente concernée.

En cas de contradiction entre les présentes CGV et une information spécifique affichée au moment de la commande, les dispositions impératives de la réglementation applicable prévalent et les conditions particulières expressément acceptées par le Client peuvent prévaloir sur les dispositions générales dans la mesure où elles sont valables.